Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y reclamaciones

Fecha de entrada en vigor: 7 de noviembre de 2026

Slovenská verzia: obchodné podmienky v slovenčine

Gracias por comprar en EntomoBoxes, operado por Nymphalis s. r. o. Esta política explica su derecho de desistimiento de una compra, cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos, y cómo presentar una reclamación (reclamación en virtud de la garantía legal de conformidad). También sirve como nuestro procedimiento de reclamaciones (reklamačný poriadok) conforme a la legislación de Eslovaquia. Nada en esta política limita sus derechos legales como consumidor.

1. Derecho de desistimiento (30 días)

Como consumidor, usted puede desistir de su compra en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. La legislación de la UE en materia de consumo le otorga 14 días. Nosotros ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días, tanto para clientes dentro como fuera de la UE.

Plazo: el plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que usted (o una persona designada por usted, distinta del transportista) adquiera la posesión material de los bienes. Si usted pidió varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.

Cómo ejercer el desistimiento: la forma más sencilla es nuestra función de desistimiento en línea. Haga clic en "Desistir del contrato aquí" en el pie de página de cada página de nuestra tienda, o vaya directamente a entomoboxes.com/pages/withdraw-from-contract. No necesita iniciar sesión. Rellene su nombre, su número de pedido y la dirección de correo electrónico donde debemos enviar la confirmación. También puede indicar qué artículos devuelve (de lo contrario, lo trataremos como el pedido completo) y, si lo desea, el motivo. Después haga clic en "Confirmar desistimiento". Le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo por correo electrónico, incluyendo el contenido de su desistimiento y la fecha y hora en que lo envió.

También puede desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a info@entomoboxes.com o por carta a nuestra dirección indicada más abajo. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo A, pero no es obligatorio. Su desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo si lo envía a más tardar el último día del plazo de 30 días.

Envío de los bienes: por favor, envíe los bienes a Nymphalis s. r. o., Ulica Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de habernos informado. Las devoluciones se envían por correo postal o mensajería. Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento y un embalaje seguro (preferiblemente la caja original).

2. Reembolso tras el desistimiento

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega originales (excepto cualquier coste adicional si usted eligió una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica que ofrecimos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que recibamos su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o usted haya presentado una prueba del envío, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la compra original, salvo que usted acuerde expresamente otro medio. No se le cobrará ningún gasto por el reembolso y no aplicamos ningún cargo por reposición. Los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en reflejar la transacción. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días después de que se lo confirmemos, por favor escríbanos a info@entomoboxes.com y lo solucionaremos.

Estado de los bienes devueltos: usted puede manipular los bienes como lo haría en una tienda para comprobar su naturaleza y características. Usted será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria (por ejemplo, ejemplares dañados o equipos usados). En ese caso, podremos reducir el reembolso en la cuantía de la pérdida de valor y le explicaremos la deducción.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Material biológico vivo: huevos, larvas y pupas vivos. Se desarrollan y eclosionan en cuestión de días o semanas, necesitan una temperatura y humedad específicas para sobrevivir y no pueden devolverse sin un grave riesgo para su salud, por lo que se consideran bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Solo los vendemos de forma estacional y los enviamos únicamente dentro de la UE. La página de producto de cada artículo vivo indica, antes de que usted realice el pedido, que no existe derecho de desistimiento. Esto no afecta a su garantía legal de conformidad: si el material vivo llega muerto, dañado o no conforme a lo descrito, consulte "Llegada viva" en la Sección 4.
• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones: productos fabricados según sus requisitos individuales, por ejemplo, tableros para alfileres con ancho de ranura personalizado o dimensiones a medida.
• Guías digitales gratuitas (PDF) que le enviamos cuando se suscribe a nuestro boletín, una vez que se las hayamos enviado. Consulte la Sección 5 de nuestros Términos del servicio.

Los ejemplares secos y todos los demás productos pueden devolverse conforme a las Secciones 1 y 2. Dado que los ejemplares son muy frágiles, por favor consérvelos en su embalaje protector original si está pensando en devolverlos. Las tarjetas regalo no utilizadas pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra para un reembolso completo.

4. Garantía legal de conformidad y reclamaciones

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la legislación de Eslovaquia (Ley n.º 40/1964 Rec., Código Civil, y Ley n.º 108/2024 Rec. de protección de los consumidores) y la Directiva (UE) 2019/771. Somos responsables de cualquier falta de conformidad (defecto) existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de 24 meses desde la entrega.

Daños durante el transporte: si su pedido llega dañado, por favor infórmenos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas, con fotos del producto y del embalaje. Esto nos ayuda a reclamar los daños al transportista rápidamente. No acorta su garantía legal de conformidad.

Llegada viva: los huevos, larvas y pupas vivos deben llegar vivos y en buen estado. Si no es así, por favor envíenos fotos del material y del embalaje por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la entrega, preferiblemente en 24 horas, para que podamos ver lo ocurrido mientras aún es visible. A continuación, le enviaremos un reemplazo (si sigue disponible en la temporada) o un reembolso completo de los artículos afectados, según su preferencia. Si nos contacta más tarde, sus derechos de garantía legal de conformidad siguen aplicándose, pero puede ser más difícil para nosotros determinar la causa.

Cómo presentar una reclamación: escriba a info@entomoboxes.com (o a Nymphalis s. r. o., Ulica Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia) indicando su número de pedido, una descripción del defecto y fotos si es posible. Si le solicitamos que nos envíe el producto, cubrimos los gastos de envío de una reclamación justificada.

Sus derechos: usted puede solicitar la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno. Puede elegir entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la otra. Si la reparación o sustitución no es posible, no se realiza en un plazo razonable, el defecto reaparece o el defecto es grave, usted tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato con el reembolso total.

Importante: por favor comuníquenos un defecto en un plazo de dos meses desde que lo descubra; de lo contrario, puede perder sus derechos de garantía (Código Civil de Eslovaquia, artículo 621(3)). Si subsanamos un defecto mediante reparación, el plazo de garantía de 24 meses se prorroga una vez por 12 meses.

Plazo de tramitación: confirmaremos su reclamación por escrito (por correo electrónico) sin demora indebida, incluyendo el plazo en el que subsanaremos el defecto. Dicho plazo no será superior a 30 días desde el día en que presentó la reclamación, salvo que una causa objetiva ajena a nuestro control justifique un plazo mayor. Recibirá una confirmación por escrito sobre cómo se ha tramitado la reclamación. Si rechazamos una reclamación, le explicaremos los motivos por escrito. Si posteriormente usted demuestra nuestra responsabilidad mediante un dictamen pericial, puede presentar de nuevo la reclamación y, si el dictamen confirma nuestra responsabilidad, le reembolsaremos su coste razonable.

4a. Clientes fuera de la UE

Nuestro derecho de desistimiento de 30 días se aplica independientemente de su lugar de residencia. Además, usted conserva siempre los derechos de consumidor que le otorga la legislación de su propio país, y nada en esta política los limita.

Reino Unido: conforme a los Consumer Contracts Regulations 2013, puede cancelar en un plazo de 30 días como se describe en la Sección 1 (el Reglamento le otorga 14 días y nosotros lo ampliamos a 30), con las mismas excepciones para material vivo perecedero y artículos confeccionados conforme a sus especificaciones. Conforme al Consumer Rights Act 2015, los bienes deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y conformes a la descripción. Si son defectuosos, puede rechazarlos para obtener un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la entrega, y después de ese plazo tiene derecho a reparación o sustitución, o a una reducción del precio o reembolso si no es posible. Estos derechos no están limitados a 24 meses.

Australia: nuestros bienes incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana de Consumo (Australian Consumer Law). Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso en caso de fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los bienes sean reparados o sustituidos si no cumplen con la calidad aceptable y el fallo no es grave.

Otros países: cualquier protección obligatoria del consumidor en su país se aplica además de esta política.

5. Cancelaciones antes del envío

Si cambia de opinión antes de que su pedido sea enviado, escríbanos lo antes posible a info@entomoboxes.com (o utilice la función de desistimiento en línea). Si el pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento de la Sección 1.

6. Clientes empresariales

El derecho de desistimiento de las Secciones 1 a 3 se aplica a los consumidores. Los clientes empresariales pueden igualmente ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de encontrar una solución caso por caso.

7. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no está satisfecho con la forma en que hemos tramitado su reclamación, desistimiento o cualquier otra solicitud, o considera que hemos vulnerado sus derechos, por favor envíenos primero una solicitud de subsanación (žiadosť o nápravu) a info@entomoboxes.com. Si la rechazamos o no respondemos en un plazo de 30 días desde su envío, puede presentar una propuesta de resolución alternativa de litigios (RAL) ante un organismo competente de RAL, generalmente en el plazo de un año. El principal organismo de RAL en Eslovaquia es la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk, www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. La RAL ante la SOI es gratuita. También puede elegir otro organismo de RAL de la lista mantenida por el Ministerio de Economía de Eslovaquia. Si reside en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de su país puede ayudarle gratuitamente. Su derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

8. Contacto e información empresarial

EntomoBoxes es propiedad y está operado por:

Nymphalis s. r. o.
Ulica Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia
ID de la empresa (IČO): 56 689 331
NIF-IVA (IČ DPH): SK2122390292
Inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trnava, Sección Sro, Inserción núm. 58314/T
Correo electrónico: info@entomoboxes.com
Teléfono: +421 947 950 865

Anexo A - Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. Este formulario es opcional: cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir es igualmente válida.)

También puede desistir en línea en entomoboxes.com/pages/withdraw-from-contract ("Desistir del contrato aquí" en el pie de página de cada página).

A la atención de: Nymphalis s. r. o., Ulica Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia, info@entomoboxes.com

Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el día (*)/recibido el día (*): _______________________

Nombre del/de los consumidor(es): _______________________

Dirección del/de los consumidor(es): _______________________

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): _______________________

Fecha: _______________________

(*) Táchese lo que no proceda.