Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de vigencia: 4 de agosto de 2026

Gracias por comprar en EntomoBoxes, operado por Nymphalis s.r.o. Nos enorgullecemos de nuestro equipo artesanal y de nuestros ejemplares cuidadosamente seleccionados. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos en materia de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes residentes en la UE tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

Plazo: el plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que usted (o una persona designada por usted) tome posesión física de los bienes.

Notificación: para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@entomoboxes.com. Puede utilizar el formulario modelo del Anexo A, aunque su uso no es obligatorio.

Plazo de devolución: una vez notificado el desistimiento, dispone de 14 días adicionales para devolvernos los bienes.

2. Requisitos para las devoluciones

Para que una devolución y reembolso sean válidos, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• el producto debe estar en su estado original, sin usar y en condiciones de ser revendido;
• el producto debe devolverse en su embalaje original, con todos los materiales de protección, accesorios y documentación;
• el artículo no debe estar incluido en la sección «Artículos no susceptibles de devolución» siguiente.

3. Artículos no susceptibles de devolución

Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos, los siguientes artículos quedan excluidos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse:

• Ejemplares biológicos frágiles: insectos secos que hayan sido retirados de su protección original, rehidratados o manipulados por el cliente. Debido a su extrema fragilidad, estos artículos no pueden revenderse una vez comprometido el precinto/embalaje original.
• Equipo personalizado: productos fabricados según requisitos específicos del cliente, como tablas de montaje entomológico con anchura de ranura personalizada o dimensiones a medida.
• Bienes perecederos: pupas de insectos vivas u otro material biológico que pueda deteriorarse rápidamente.
• Artículos en liquidación final: artículos claramente identificados como rebajados y no aptos para devolución.

4. Proceso de devolución

Solicitud de autorización: contáctenos en info@entomoboxes.com para recibir un número de autorización de devolución (RA) y la dirección correcta de devolución.

Embalaje: embale los artículos de forma segura. Recomendamos utilizar la caja de envío original. Si una devolución llega dañada por un embalaje inadecuado, nos reservamos el derecho de deducir la pérdida de valor de su reembolso.

Gastos de envío: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Justificante de envío: conserve su número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.

5. Artículos dañados o defectuosos

Conforme a nuestra Política de envío, ponemos gran cuidado en el embalaje. No obstante, si su pedido llega dañado:

• debe notificárnoslo en info@entomoboxes.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega;
• incluya fotografías claras del producto dañado y del embalaje exterior/interior.

En caso de daño de transporte o defecto verificado, le ofreceremos una sustitución o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales.

6. Reembolsos

Inspección: una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso.

Plazo: los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes.

Método: el reembolso se aplicará a su método de pago original. Tenga en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden necesitar tiempo adicional para reflejar la operación.

7. Resolución de litigios en línea (RLL)

Como empresa con sede en Europa, ponemos a disposición de los consumidores un enlace a la plataforma de la Comisión Europea de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Información de contacto y de la empresa

EntomoBoxes es operado por:

Nymphalis s.r.o.

Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia

Número de empresa (IČO): 56689331

NIF-IVA (IČ DPH): SK2122390292

Correo electrónico: info@entomoboxes.com

Teléfono: +421 947 950 865

Anexo A – Formulario modelo de desistimiento

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es opcional: cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir es igualmente válida.)

A la atención de: Nymphalis s.r.o., Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia, info@entomoboxes.com

Por la presente, el/la abajo firmante (*) notifica que desiste de su (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*): _______________________

Nombre del/de los consumidor(es): _______________________

Dirección del/de los consumidor(es): _______________________

Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica en papel): _______________________

Fecha: _______________________

(*) Táchese lo que no proceda.