Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 22 de enero de 2026

Gracias por comprar en EntomoBoxes, operado por Nymphalis s.r.o.. Nos enorgullece nuestro equipamiento artesanal y los especímenes cuidadosamente seleccionados. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos en materia de devoluciones, desistimientos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes ubicados dentro de la UE tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de proporcionar una razón.

• Plazo: El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted (o una persona designada por usted) tome posesión física de los bienes.

• Notificación: Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión por correo electrónico a info@entomoboxes.com.

• Plazo de devolución: Una vez que nos notifique, dispone de 14 días adicionales para enviarnos los bienes de vuelta.

2. Condiciones de elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible a una devolución y reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en condición de reventa.

• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los materiales de protección, accesorios y documentación.

• El artículo no debe estar incluido en la sección «Artículos no retornables» que se indica a continuación.

3. Artículos no retornables

Debido a la naturaleza especializada de nuestros productos, los siguientes artículos están exentos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse:

• Especímenes biológicos frágiles: Insectos secos que hayan sido retirados de su capa protectora original, rehidratados o manipulados por el cliente. Debido a su extrema fragilidad, estos artículos no pueden revenderse una vez que el sello/embalaje original haya sido comprometido.

• Equipamiento personalizado: Cualquier producto fabricado según los requisitos específicos del cliente, como tablas de extensión con anchuras de ranura personalizadas o dimensiones a medida.

• Bienes perecederos: Pupas de insectos vivos u otro material biológico que pueda deteriorarse rápidamente.

• Artículos en liquidación final: Artículos con descuento claramente marcados como no retornables.

4. Proceso de devolución

1. Solicitar autorización: Contáctenos en info@entomoboxes.com para recibir un número de autorización de devolución (RA) y la dirección de devolución correcta.

2. Embalaje: Empaquete los artículos de forma segura. Recomendamos usar la caja de envío original. Si una devolución llega dañada debido a un embalaje inadecuado, nos reservamos el derecho de deducir la pérdida de valor de su reembolso.

3. Gastos de envío: El cliente es responsable del pago de los costes de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

4. Comprobante de envío: Conserve su número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.

5. Artículos dañados o defectuosos

De acuerdo con nuestra Política de envío, prestamos gran atención al embalaje. Sin embargo, si su pedido llega dañado:

• Debe notificarnos en info@entomoboxes.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

• Incluya fotografías claras del producto dañado y del embalaje exterior/interior.

• Para daños de envío verificados o equipamiento defectuoso, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.

6. Reembolsos

• Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o el rechazo del reembolso.

• Plazo: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes.

• Método: El reembolso se aplicará a su método de pago original. Tenga en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para registrar la transacción.

7. Resolución de conflictos en línea (ODR)

Como empresa con sede en Europa, proporcionamos un enlace a la plataforma de la Comisión Europea para la Resolución de Conflictos en Línea (ODR) para los consumidores: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Contacto & Información empresarial

EntomoBoxes es propiedad y está operado por:

Nymphalis s.r.o. Veterná 8508/45, 917 01 Trnava Slovakia

N.º de empresa (IČO): 56689331

N.º de IVA (IČ DPH): SK2122390292

Correo electrónico: info@entomoboxes.com

Teléfono: +421 947 950 865