Política de envío
Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 6 de noviembre de 2026
Slovenská verzia: obchodné podmienky v slovenčine
Esta Política de envío explica cómo y cuándo se procesan, envían y entregan los pedidos. Se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Plazos de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse y entregarse al transportista en un plazo de 1 - 3 días laborables tras el pago. Los artículos fabricados por encargo muestran su propio plazo de producción en la página del producto, y ese plazo se aplica en su lugar.
Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo indicado, le enviaremos un correo electrónico antes de que expire dicho plazo con una nueva fecha estimada de envío. Usted podrá entonces aceptar esperar o cancelar el pedido para obtener un reembolso completo. Si la nueva fecha no es más de 30 días posterior y usted no responde, consideraremos que acepta esperar. En cualquier caso, usted puede cancelar para obtener un reembolso completo en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado. Para cualquier retraso mayor o adicional, solo mantendremos su pedido si usted confirma que desea esperar. Los reembolsos por pedidos cancelados se emiten en un plazo de 7 días laborables a su método de pago original.
En cualquier caso, entregamos a más tardar 30 días desde la confirmación del pedido, salvo que acordemos otra cosa con usted (véanse nuestros Términos del servicio, Sección 6).
2. Métodos y costes de envío
Los pedidos se envían con Spring GDS (entregado por sus socios, por ejemplo PostNL, Correos o el operador postal nacional de su país), Packeta o DPD, dependiendo del destino y la opción de envío que usted elija al finalizar la compra. Los costes de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, tamaño y destino. Todas las opciones de envío disponibles y sus precios se muestran antes del pago.
3. Plazos de entrega (tras el envío)
- Eslovaquia (nacional): 1 - 2 días laborables
- Chequia, Alemania, Italia, Polonia: 3 - 5 días laborables
- Austria, Bulgaria: 4 - 7 días laborables
- Francia y otros países de la UE: 5 - 8 días laborables
- Estados Unidos y países fuera de la UE: 10 - 15 días laborables
Tenga en cuenta: estos plazos son estimaciones. Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, demoras del transportista, huelgas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Sus derechos si la entrega tarda más de 30 días se describen en la Sección 6 de nuestros Términos del servicio.
4. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos fuera de la UE)
Los pedidos enviados dentro de la UE no tienen cargos de aduana ni de importación, y el IVA de la UE ya está incluido en nuestros precios. Esto no se aplica a los territorios de la UE fuera del área del IVA de la UE (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, departamentos franceses de ultramar y Åland): allí, pueden cobrarse impuestos de importación locales y tasas de gestión en la entrega, como se describe a continuación para países fuera de la UE.
- Estados Unidos: los derechos de importación e impuestos se calculan y muestran al finalizar la compra, y usted los paga junto con su pedido. No hay nada adicional que pagar cuando llegue el paquete.
- Todos los demás países fuera de la UE (incluidos el Reino Unido, Suiza, Noruega, Canadá y Australia): los derechos de importación, el IVA de importación o el GST y las tasas de gestión no están incluidos en nuestros precios ni en los costes de envío. Pueden ser cobrados por el transportista o la autoridad aduanera en la entrega según las normas de su país. No podemos predecir el importe exacto, por lo que si desea una estimación, consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.
Siempre declaramos el valor real y el contenido de su paquete. No podemos marcar los pedidos como "regalos" ni declarar un valor inferior.
El despacho de aduanas puede añadir un tiempo que no podemos controlar. Si la aduana incauta o devuelve un paquete por un motivo imputable a nosotros (por ejemplo, documentación incompleta por nuestra parte), le reembolsaremos o reemplazaremos su pedido en su totalidad. Si usted rechaza un paquete debido a cargos de importación, o se devuelve porque el producto no está permitido en su país a pesar de la información en nuestro sitio, lo tratamos como un desistimiento: una vez que el paquete esté de vuelta con nosotros, le reembolsaremos el precio de los bienes y los costes originales de envío estándar, menos los costes de devolución y cualquier cargo de devolución que el transportista o la aduana nos haya facturado.
5. Transmisión del riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o daño y la propiedad de los productos se transfieren a usted cuando usted, o una persona designada por usted (que no sea el transportista), toma posesión física del pedido. Por favor, inspeccione su paquete en el momento de la entrega y comuníquenos lo antes posible, idealmente en un plazo de 48 horas, si faltan artículos o están dañados. Esto nos ayuda a reclamar los daños al transportista rápidamente y no afecta a sus derechos legales (consulte nuestra Política de devoluciones, reembolsos y reclamaciones).
6. Insectos vivos, especies protegidas y normas de importación de fauna silvestre
Los huevos, larvas y pupas vivos solo se envían dentro de la Unión Europea. Solo los vendemos de forma estacional. No enviamos fases vivas a Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido ni a ningún otro país fuera de la UE, porque su importación allí requiere permisos o no está permitida en absoluto. Si un pedido así se realiza por error, lo cancelaremos y le reembolsaremos íntegramente.
Enviamos material vivo solo cuando el clima y la temporada permiten un transporte seguro, y normalmente a principios de semana para que los paquetes no permanezcan en un almacén durante el fin de semana. Si hace demasiado calor o frío, podemos retrasar el envío y se lo comunicaremos por correo electrónico. Por favor, asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete y abrirlo rápidamente. Si el material vivo llega muerto o dañado, consulte "Llegada viva" en la Sección 4 de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Incluso dentro de la UE, algunos países o regiones tienen sus propias normas sobre la tenencia de especies no autóctonas. Por favor, nunca libere animales vivos en la naturaleza y consulte la normativa local antes de realizar el pedido. Si no está seguro, escríbanos antes de pedir y le ayudaremos a aclararlo.
Especies protegidas (CITES): actualmente no ofrecemos ninguna especie incluida en CITES ni en el Reglamento de la UE sobre el comercio de fauna y flora silvestres. Todos nuestros ejemplares proceden de fuentes legales y conservamos registros de su procedencia. Si alguna vez ofrecemos una especie protegida, irá acompañada de los documentos exigidos por la ley y podrá estar disponible solo para entrega dentro de la UE, ya que la exportación fuera de la UE requiere un permiso CITES.
Ejemplares secos fuera de la UE: los ejemplares secos, herramientas y otros productos se envían a todo el mundo, excepto a los países donde están prohibidos. En algunos países, las aduanas consideran los insectos secos como productos de fauna silvestre. En Estados Unidos, por ejemplo, las importaciones de fauna silvestre deben declararse al U.S. Fish and Wildlife Service y entrar por un puerto designado, lo que puede añadir algunos días a la entrega. Si usted reside fuera de la UE, es responsable de cualquier permiso de importación que su país requiera para productos de fauna silvestre. Describimos cada paquete con precisión (nombres científicos, cantidad, origen) y proporcionaremos los documentos e información que estemos obligados a facilitar, además de cualquier otra cosa que su oficina de aduanas solicite razonablemente. Si compra ejemplares para reventa, o no está seguro de lo que se aplica en su país, por favor contáctenos antes de realizar el pedido.
7. Seguimiento
La mayoría de los envíos incluyen un número de seguimiento. Recibirá los datos de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
8. Embalaje y reciclaje (Alemania)
Nuestros embalajes para Alemania están registrados en el registro alemán de envases LUCID (número de registro DE1866946093161) y adheridos a un sistema dual (Duales System). Por favor, deséchelos gratuitamente en la recogida habitual: cartón y papel en el contenedor de papel, partes de plástico como el plástico de burbujas en el contenedor amarillo o bolsa amarilla (Gelbe Tonne / Gelber Sack).
9. Contacto
EntomoBoxes es propiedad y está gestionada por:
Nymphalis s. r. o.
Ulica Veterná 8508/45, 917 01 Trnava, Eslovaquia
ID de la empresa (IČO): 56 689 331
ID de IVA (IČ DPH): SK2122390292
Correo electrónico: info@entomoboxes.com
Teléfono: +421 947 950 865
